1、接听项目的投诉电话，并应及时将投诉向上级汇报，保证讯息传递准确无误。
2、负责客户投诉求助进行回访工作，对于项目的服务质量定期正求客户意见和满意度。
3、受理业主咨询、来访、报修、投诉等接待管理。
4、按经理的要求，统计或打印文件、报告、申请表等各种表格。
5、负责处理保管往来文件及部门内部文件。
6、负责上班高峰期的客户引导工作。
7、同大堂形象岗共同做好客户的接待、来访登记和客户迎送工作。
8、负责业主入住、空置房、居住证明等日常手续的办理工作。
9、负责部门会议记录及存档工作。
10、负责邮件分发工作，如遇有可疑人员，应及时向有关部门汇报。
完成公司、项目及上级交办的其他工作。
甘肃盛达集团股份有限公司始建于1992年，注册资金10亿元人民币，注册地甘肃省兰州市，是一家以矿产资源综合开发为主业，集金融投资、房地产开发、建筑工程、综合体商城、文化旅游等为一体的多元化跨区域大型实业集团。
集团现有员工4000多名，在全国10多个省、市、自治区拥有30多个下属公司，其中矿业生产类企业15家，房地产企业6家，一级 资质建设集团1家，投入运营和在建的城市商业综合体6个，著名影视文化基地1个，著名生态养生温泉基地1个，旅游酒店1家，矿业类上市公司1家，西北最大的贵金属精炼加工企业1家。
根据发展需要，集团于2011年在北京注册成立了北京盛达实业集团股份有限公司。